Conditions
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des prestations de soins esthétiques proposées par la société MILA H, exploitant l'institut sous l'enseigne MH SKIN, ainsi que la vente de cartes cadeaux. Elles s'appliquent à toute réservation, qu'elle soit effectuée en ligne, par téléphone, par message ou sur place.
MILA H, EURL au capital de 2 000 €, dont le siège social est situé 1909 Chemin du Réal, 13440 Cabannes. SIRET 995 160 447 00018 — RCS Tarascon — Code APE 96.02B — TVA intracommunautaire FR27995160447. Gérante : Mila EL MOURABIT. Téléphone : 06 25 61 69 80 — Email : [email protected].
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance avant de confirmer son rendez-vous. Les présentes conditions prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit exprès de l'institut.
L'institut propose des prestations de soins du visage, d'épilation définitive au laser, de soins anti-âge par appareillage (ultrasons focalisés, radiofréquence, électrostimulation), de maquillage permanent des sourcils, de beauté du regard et d'éclaircissement dentaire esthétique. Le détail des prestations, leurs durées et leurs tarifs sont consultables sur l'agenda de réservation en ligne.
Les prestations sont réalisées à titre exclusivement esthétique et ne constituent en aucun cas un acte médical ni un traitement thérapeutique.
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils sont ceux en vigueur au jour de la réservation et figurent sur l'agenda de réservation en ligne. L'institut se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations déjà réservées demeurent facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Certaines prestations, notamment les reprises d'anciennes dermopigmentations, nécessitent une consultation préalable et peuvent faire l'objet d'un tarif spécifique établi après examen.
L'institut reçoit exclusivement sur rendez-vous. Les réservations s'effectuent principalement via l'agenda en ligne, accessible en permanence, ou par téléphone et message. Une confirmation est adressée par email ou par message. Le rendez-vous n'est ferme qu'après cette confirmation.
Une consultation peut être réservée en amont de toute prestation, notamment pour l'épilation définitive, les soins par appareillage et le maquillage permanent. Elle permet d'établir le diagnostic, de vérifier l'absence de contre-indications et de construire le protocole. Son montant est déduit de la prestation ultérieurement réalisée.
Le règlement s'effectue à l'issue de la prestation, par carte bancaire, espèces ou tout autre moyen accepté par l'institut. Aucun acompte n'est demandé à la réservation.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client.
Pour les réservations conclues à distance et non encore exécutées, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, en informant l'institut par email. Ce délai ne fait pas obstacle aux conditions d'annulation prévues à l'article 10 lorsque le rendez-vous est fixé à une date antérieure à l'expiration dudit délai.
Toute annulation ou demande de report doit être signalée au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous, par l'agenda en ligne, par téléphone ou par message.
Les créneaux réservés sont bloqués pour vous seule. Un rendez-vous non honoré, ou annulé moins de 48 heures à l'avance, empêche une autre personne d'en bénéficier.
C'est pourquoi les rendez-vous manqués sans avertissement font l'objet d'une pénalité financière appliquée lors du rendez-vous suivant. Le montant en est communiqué au client lors de la prise de rendez-vous et affiché en institut.
Un retard supérieur à quinze minutes peut entraîner l'écourtement ou l'annulation de la prestation, celle-ci demeurant due, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.
En cas d'empêchement de l'institut, le client est prévenu dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui est proposé en priorité, sans frais.
Toute information inexacte ou omise engage la responsabilité du client et peut conduire l'institut à refuser la prestation, celle-ci demeurant due si le refus intervient sur place.
L'institut est tenu d'une obligation de moyens et non de résultat. Il s'engage à mettre en œuvre son savoir-faire, un matériel entretenu et des protocoles adaptés, dans le respect des règles de l'art et des normes d'hygiène applicables.
Les résultats des prestations esthétiques varient d'une personne à l'autre selon le type et la couleur de peau, la nature du poil, l'âge, l'hygiène de vie, le terrain hormonal et le respect des consignes post-séance. Aucun résultat chiffré, définitif ou identique aux photographies présentées ne peut être garanti.
Plusieurs séances sont généralement nécessaires pour obtenir un résultat optimal, notamment en épilation définitive, en soins anti-âge par appareillage et en éclaircissement dentaire. Le nombre de séances est estimatif et communiqué à titre indicatif lors du diagnostic.
L'institut respecte les règles d'hygiène et de salubrité applicables à son activité. Le matériel en contact avec la peau effractée est à usage unique et stérile ; les surfaces et appareils sont désinfectés entre chaque cliente. Les prestations de dermopigmentation sont réalisées conformément au décret n° 2008-149 du 19 février 2008, après déclaration auprès de l'Agence Régionale de Santé et formation hygiène et salubrité.
Certaines situations font obstacle à la réalisation de tout ou partie des prestations, notamment et de manière non exhaustive : grossesse et allaitement, traitement photosensibilisant ou anticoagulant en cours, isotrétinoïne, épilepsie, maladies auto-immunes, troubles de la cicatrisation, diabète insulinodépendant, pathologies vasculaires évolutives, herpès en poussée, port d'un pacemaker, cancer en cours de traitement, lésions ou infections cutanées sur la zone à traiter, injections récentes, allergie à l'iode pour certains peelings.
Ces éléments sont systématiquement vérifiés lors du diagnostic. L'institut se réserve le droit de refuser ou de reporter une prestation lorsque la sécurité du client n'est pas assurée, sans que ce refus ouvre droit à indemnité.
Les prestations de maquillage permanent sont réservées aux personnes majeures. Pour les autres prestations, les mineurs doivent être accompagnés d'un représentant légal, lequel devra donner son autorisation préalable.
La dermopigmentation est une technique de pigmentation semi-permanente dont la tenue et l'évolution de la couleur dépendent du type de peau, de l'exposition solaire, des soins cutanés utilisés et du métabolisme de chacune.
Une retouche fixatrice est proposée dans les mois suivant la première séance ; elle constitue une prestation distincte, facturée selon le tarif en vigueur et le délai écoulé. Les retouches d'entretien ultérieures sont tarifées selon l'ancienneté de la pigmentation. Un travail sur une pigmentation ancienne réalisée par un tiers requiert impérativement une consultation préalable et ne peut être garanti.
Les cartes cadeaux sont commandées auprès de l'institut, notamment par message. Leur durée de validité est indiquée sur la carte elle-même et court à compter de la date d'émission.
Elles sont nominatives, utilisables en une ou plusieurs fois selon les modalités indiquées, non remboursables et non échangeables contre des espèces. Elles peuvent être utilisées pour toute prestation de valeur équivalente ou supérieure, la différence restant à la charge du bénéficiaire. Une carte perdue ou périmée ne peut être ni remplacée ni prolongée.
La responsabilité de l'institut ne saurait être engagée en cas de non-respect par le client des consignes de préparation ou des soins post-séance, d'information inexacte ou dissimulée lors du diagnostic, de réaction individuelle imprévisible, ou d'usage de produits tiers non recommandés entre deux séances.
En tout état de cause, la responsabilité de l'institut est limitée au montant de la prestation concernée.
L'institut ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment panne d'appareil, sinistre, coupure d'énergie, intempérie majeure ou restriction administrative. Le rendez-vous est alors reporté sans frais.
Les données collectées dans le cadre de la réservation et du diagnostic sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer à l'adresse [email protected].
Aucune photographie du client n'est réalisée ni diffusée sans son accord exprès et préalable. Les photographies dites « avant / après » ne sont prises et publiées qu'avec autorisation écrite, révocable à tout moment sur simple demande.
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à l'institut, par écrit, à [email protected]. L'institut s'engage à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution, et conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon, Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
www.medconsodev.eu
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.
L'institut se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.
Dernière mise à jour : août 2026